Vien patrauklus dizainas ir šiuolaikinės technologijos negarantuoja, kad svetainė ar skaitmeninė platforma bus naudinga, veiksminga ir patogi
Norėdama sukurti kokybišką skaitmeninį sprendimą, komanda pirmiausia turi suprasti patį verslą: kasdienį darbą, klientų aptarnavimą, rezervacijų bei užsakymų valdymą, informacijos atnaujinimo vietas ir jos judėjimą tarp proceso etapų
Todėl HITEXIS projektus pradeda nuo verslo pažinimo. Tik tada pereiname prie dizaino maketų ir kūrimo
AN RIEPU CENTRS: kartais verslą reikia pamatyti iš arti
Tokį požiūrį taikėme pradėdami dirbti su AN RIEPU CENTRS
HITEXIS komanda apsilankė pas klientą, kad susipažintų su kasdiene veikla ir praktiškai pamatytų visą darbo eigą: kaip klientai rezervuoja paslaugą ar pateikia užsakymą ir kas vėliau vyksta įmonės viduje
Mums reikėjo suprasti:
- kaip darbuotojai priima ir apdoroja rezervacijas;
- kur ir kaip fiksuojamos darbo pastabos bei atnaujinimai;
- kaip valdomos rezervacijų ir užsakymų būsenos;
- kaip komandos nariai perduoda informaciją;
- kokių duomenų reikia administracijai ir technikams;
- kaip tvarkoma klientų, transporto priemonių, padangų ir užsakymų informacija;
- kur atsiranda perteklinio rankinio darbo ir kuriuos procesus galima automatizuoti.
Šios detalės lemia, ar sistema padeda darbuotojams kasdienėje veikloje, ar sukuria papildomų veiksmų ir nereikalingo sudėtingumo
Kuriame sistemas, kurios prisitaiko prie verslo, kad įmonei nereikėtų savo darbo derinti prie sistemos ribojimų
Viešoji svetainė yra tik viena viso sprendimo dalis
Klientai mato viešąją svetainės dalį: paslaugas, prekių katalogus, rezervavimą, elektroninę parduotuvę ir kitą informaciją
Tačiau tokia pat svarbi ir kita pusė: administravimo skydelis bei vidinė sistema, kuria darbuotojai naudojasi kasdien.
Todėl nuo projekto pradžios turime suprasti visą darbo eigą:
Ką mato klientas? Kas vyksta pateikus rezervaciją ar užsakymą? Kur patenka informacija? Kas ją apdoroja? Kokius pakeitimus reikia užfiksuoti? Ar tuos pačius duomenis reikia įvesti kelis kartus? Kuriuos veiksmus galima automatizuoti?
AN RIEPU CENTRS sprendimas apima gerokai daugiau nei viešąją svetainę ir elektroninę prekybą. Kuriama platesnė verslo valdymo sistema: rezervacijos, klientų bei užsakymų valdymas, administravimo skydelis, CRM procesai, padangų saugojimo valdymas, tiekėjų duomenų sinchronizavimas ir kitos kasdienei veiklai reikalingos funkcijos
Po verslo analizės tiriame rinką, konkurentus ir paieškos įpročius
Vidinių verslo procesų supratimas yra tik dalis darbo
Kuriant viešąją svetainę taip pat svarbu suprasti:
ko iš tiesų ieško potencialūs klientai, kokius raktažodžius naudoja, kokius klausimus užduoda ir kaip paieškos įpročiai skiriasi tarp kalbų bei rinkų
Todėl mūsų procesas apima:
verslo poreikių analizę → rinkos ir konkurentų tyrimą → raktažodžių tyrimą → turinio ir informacijos architektūrą → naudotojo patirtį bei dizainą → techninį kūrimą
Taip kuriame aiškią svetainės struktūrą ir kokybišką turinį, kurį supranta naudotojai, gali indeksuoti „Google“ ir interpretuoti šiuolaikinės DI sistemos, įskaitant „ChatGPT“ bei „Gemini“
Pirmiausia suprasti, tada kurti
Kokybiškai svetainei, elektroninės prekybos platformai ar verslo sistemai sukurti nepakanka peržiūrėti kelių konkurentų ir pradėti nuo dizaino
Pirmiausia reikia suprasti verslą: jo žmones, procesus, klientus ir tikslus
Taip HITEXIS dirba su klientais ir būtent taip prasidėjo mūsų darbas su AN RIEPU CENTRS
Pirmiausia suprantame verslą, tada kuriame jam naudingas technologijas