Ansprechende Gestaltung und moderne Technik allein garantieren noch keine nützliche, effiziente und leicht bedienbare Website oder Plattform
Für eine gute digitale Lösung muss das Entwicklungsteam zuerst das Unternehmen verstehen: den Arbeitsalltag, die Kundenbetreuung, die Verwaltung von Buchungen und Bestellungen, die Dokumentation von Änderungen und die Weitergabe von Informationen zwischen einzelnen Arbeitsschritten
Deshalb beginnen wir bei HITEXIS mit der Analyse des Unternehmens, bevor wir Gestaltung und Entwicklung planen
AN RIEPU CENTRS: Den Betrieb vor Ort verstehen
So sind wir auch bei der Zusammenarbeit mit AN RIEPU CENTRS vorgegangen
Unser Team besuchte den Kunden, um den gesamten Ablauf praktisch kennenzulernen. Wir betrachteten die Buchung oder Bestellung aus Kundensicht und untersuchten besonders, was anschließend im Unternehmen geschieht
Wir wollten verstehen:
- wie Mitarbeitende Buchungen erhalten und bearbeiten
- wo und wie Notizen und Änderungen erfasst werden
- wie Buchungs- und Bestellstatus verwaltet werden
- wie Informationen zwischen Teammitgliedern weitergegeben werden
- welche Daten Verwaltung und Techniker benötigen
- wie Kunden-, Fahrzeug-, Reifen- und Bestelldaten geordnet sind
- wo unnötige Handarbeit entsteht und welche Schritte automatisiert werden können
Diese Einzelheiten entscheiden, ob ein System den Arbeitsalltag unterstützt oder zusätzliche Schritte und Komplexität erzeugt
Wir entwickeln Systeme, die zur Arbeitsweise des Unternehmens passen
Die öffentliche Website ist ein Teil der Gesamtlösung
Kunden sehen Leistungen, Produktkataloge, Buchungsmöglichkeiten, einen Onlineshop und weitere Informationen auf der öffentlichen Website
Ebenso wichtig sind Verwaltungsbereich und internes System, mit denen die Mitarbeitenden täglich arbeiten. Deshalb erfassen wir von Anfang an den vollständigen Ablauf
Was sieht der Kunde? Was passiert nach einer Buchung oder Bestellung? Wohin gelangen die Informationen? Wer bearbeitet sie? Welche Änderungen müssen festgehalten werden? Werden Daten mehrfach eingegeben? Welche Schritte lassen sich automatisieren?
Für AN RIEPU CENTRS entsteht eine umfassendere Geschäftslösung mit Buchungen, Kunden- und Bestellverwaltung, Verwaltungsbereich, CRM-Abläufen, Reifenlagerverwaltung, Synchronisierung von Lieferantendaten und weiteren Funktionen für den täglichen Betrieb. Die öffentliche Website und der Onlineshop sind damit Teil eines größeren Systems
Auf die Geschäftsanalyse folgen Markt-, Wettbewerbs- und Suchrecherche
Die internen Abläufe sind ein Teil der Aufgabe. Für die öffentliche Website müssen wir ebenso verstehen, wonach potenzielle Kunden suchen, welche Begriffe sie verwenden, welche Fragen sie stellen und wie sich das Suchverhalten zwischen Sprachen und Märkten unterscheidet
Unser Vorgehen verbindet daher:
Geschäftsanalyse → Markt- und Wettbewerbsrecherche → Keyword-Recherche → Inhalte und Informationsarchitektur → Nutzerführung und Gestaltung → technische Entwicklung
So entstehen verständliche Strukturen und hochwertige Inhalte, die Nutzer verstehen, Google indexieren und KI-Systeme wie ChatGPT und Gemini einordnen können
Zuerst verstehen, dann entwickeln
Eine gute Website, ein Onlineshop oder ein Geschäftssystem entsteht nicht allein durch einen Blick auf Wettbewerber und erste Gestaltungsentwürfe
Zunächst müssen Menschen, Abläufe, Kunden und Ziele des Unternehmens verstanden werden
Dieses Vorgehen wenden wir in unseren Kundenprojekten an. Genau so begann auch die Arbeit mit AN RIEPU CENTRS
Erst das Unternehmen verstehen und anschließend Technologie entwickeln, die seinen Alltag unterstützt