Kaunis disain ja tänapäevane tehnoloogia üksi ei taga, et veebileht või digiplatvorm oleks kasulik, tõhus ning lihtne kasutada
Kvaliteetse lahenduse loomiseks peab arendusmeeskond esmalt mõistma ettevõtte igapäevatööd: kuidas teenindatakse kliente, hallatakse broneeringuid ja tellimusi, talletatakse muudatusi ning antakse teavet ühest tööetapist teise
Seetõttu alustame HITEXISes ettevõtte tundmaõppimisest. Disainikavandid ja arendus järgnevad sellele
AN RIEPU CENTRS: ettevõtte tööd tuleb mõnikord kohapeal näha
Just nii alustasime koostööd AN RIEPU CENTRSiga
HITEXISe meeskond külastas klienti, et näha kogu töövoogu: kuidas inimene broneerib teenuse või esitab tellimuse ning mis juhtub seejärel ettevõtte sees
Meil oli vaja mõista:
- Kuidas töötajad broneeringuid vastu võtavad ja töötlevad
- Kuhu ning kuidas pannakse kirja märkmed ja muudatused
- Kuidas hallatakse broneeringute ja tellimuste staatust
- Kuidas antakse teavet meeskonnaliikmete vahel edasi
- Milliseid andmeid vajavad haldustöötajad ja tehnikud
- Kuidas on korraldatud klientide, sõidukite, rehvide ning tellimuste andmed
- Kus tekib tarbetu käsitöö ja milliseid etappe saab automatiseerida
Need detailid määravad, kas süsteem toetab töötaja igapäevatööd või lisab tarbetuid samme ja keerukust
Loome süsteeme, mis sobivad ettevõtte töökorraldusega
Avalik veebileht on üks osa terviklahendusest
Klient näeb veebilehel teenuseid, tootekataloogi, broneerimisvõimalusi, e-poodi ja muud teavet
Sama oluline on halduskeskkond ning sisemine süsteem, mida töötajad iga päev kasutavad. Seetõttu kaardistame algusest peale kogu töövoo
Mida klient näeb? Mis saab esitatud broneeringust või tellimusest? Kuhu andmed liiguvad ja kes neid töötleb? Millised muudatused tuleb salvestada? Kas samu andmeid sisestatakse korduvalt? Mida saab automatiseerida?
AN RIEPU CENTRSi lahendus ulatub avalikust veebilehest ja e-poest kaugemale. Arendame laiemat ärijuhtimissüsteemi, mis hõlmab broneeringuid, kliente, tellimusi, halduskeskkonda, CRM-i töövooge, rehvide hoiustamist, tarnijaandmete sünkroonimist ning teisi igapäevatööks vajalikke funktsioone
Ärianalüüsile järgnevad turu, konkurentide ja otsingukäitumise uuringud
Sisemiste protsesside mõistmine on üks osa tööst
Avaliku veebilehe arendamisel tuleb teada ka seda, mida potentsiaalsed kliendid tegelikult otsivad, milliseid märksõnu kasutavad, mida küsivad ning kuidas otsingukäitumine keeliti ja turgudel erineb
Meie tööprotsess on järgmine:
Ärivajaduste analüüs → turu ja konkurentide uuring → märksõnauuring → sisu ja infoarhitektuur → kasutajakogemus ja disain → tehniline arendus
Nii sünnib selge ülesehituse ja kvaliteetse sisuga veebileht, millest saavad aru kasutajad, mida suudab indekseerida Google ning tõlgendada ChatGPT, Gemini ja teised tehisintellektisüsteemid
Kõigepealt mõistame, seejärel loome
Kvaliteetne veebileht, e-pood või ärisüsteem eeldab enamat kui paari konkurendi vaatamist ja disainiga alustamist
Esmalt tuleb mõista ettevõtte inimesi, protsesse, kliente ja eesmärke
Seda lähenemist kasutame oma klientidega ning nii algas ka koostöö AN RIEPU CENTRSiga
Ettevõtte mõistmine annab aluse tehnoloogiale, mis tema tööd päriselt toetab