Un design soigné et des technologies modernes ne suffisent pas à créer un site ou une plateforme utile, efficace et simple à utiliser
L’équipe doit d’abord comprendre l’entreprise : son quotidien, le service client, les réservations, les commandes, le suivi des modifications et la circulation de l’information entre les étapes
Chez HITEXIS, nous commençons donc par cette analyse avant de préparer la conception et le développement
AN RIEPU CENTRS : comprendre le fonctionnement sur place
Cette approche a guidé notre collaboration avec AN RIEPU CENTRS
Notre équipe s’est rendue chez le client pour observer l’ensemble du processus. Nous avons étudié la réservation et la commande du point de vue du client, puis ce qui se passe ensuite dans l’entreprise
Nous voulions comprendre :
- comment les équipes reçoivent et traitent les réservations
- où les notes et modifications sont enregistrées
- comment les statuts des réservations et commandes sont gérés
- comment l’information circule entre les collaborateurs
- quelles données sont nécessaires à l’administration et aux techniciens
- comment sont organisées les données des clients, véhicules, pneus et commandes
- où les tâches manuelles sont inutiles et quelles étapes peuvent être automatisées
Ces détails déterminent si le système facilite le travail ou ajoute des étapes et de la complexité
Nous développons des systèmes adaptés au fonctionnement de l’entreprise
Le site public fait partie d’une solution plus large
Le client voit les services, les catalogues, les réservations, la boutique et les informations du site public
L’administration et le système interne utilisés chaque jour par les équipes sont tout aussi importants. Nous examinons donc le parcours complet dès le départ
Que voit le client ? Que se passe-t-il après une réservation ou une commande ? Où vont les informations ? Qui les traite ? Quelles modifications faut-il conserver ? Des données sont-elles saisies plusieurs fois ? Quelles étapes peut-on automatiser ?
Pour AN RIEPU CENTRS, la solution comprend réservations, gestion des clients et commandes, administration, processus CRM, stockage des pneus, synchronisation des données fournisseurs et autres fonctions quotidiennes. Le site public et la boutique font partie de cet ensemble
Après l’analyse métier : marché, concurrence et recherche
Nous devons aussi comprendre ce que recherchent les clients potentiels, les termes qu’ils emploient, leurs questions et les différences entre langues et marchés
Notre approche relie ainsi :
Analyse métier → étude du marché et de la concurrence → recherche de mots-clés → contenu et architecture de l’information → expérience utilisateur et conception → développement technique
Cette démarche produit des structures et des contenus compréhensibles pour les visiteurs, que Google peut indexer et que des systèmes comme ChatGPT et Gemini peuvent interpréter
Comprendre avant de développer
Créer un bon site, une boutique ou un logiciel métier demande davantage que l’observation des concurrents et quelques maquettes
Il faut d’abord comprendre les personnes, les processus, les clients et les objectifs de l’entreprise
C’est ainsi que nous abordons nos projets, notamment notre travail avec AN RIEPU CENTRS
Comprendre l’entreprise, puis créer une technologie qui facilite son quotidien